ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el marco de referencia de mejores prácticas de Service Management más popular del mundo.
Hoy en día ITIL 4 pretende combinar elementos que le han hecho exitoso a la par que integra con nuevos esquemas que guían el mundo de la gestión de servicios moderno como metodologías ágiles y Enterprise Service Management para habilitar a las organizaciones a ofrecer los mejores resultados posibles.
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1) Conocer y entender los conceptos clave de la gestión de servicios.
2) Conocer y entender cómo los principios guía de ITIL ® ayudan a la organización para adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
3) Conocer y entender las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
4) Conocer y entender los componentes del SVS y las actividades de la cadena de valor así como su interrelación.
5) Conocer y entender los conceptos de la mejora continua.
6) Conocer y entender las prácticas de ITIL ® y su contribución a las actividades de la cadena de valor.
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